Digitalisation et PME

Un Chief Digital Officer en PME ?

Le poste de Chief Digital Officer (CDO) agite les Grands Comptes. Plus de 30 sociétés du CAC 40 l’ont pourvu ! Lien à la Direction Stratégique, à la DSI, ou la Direction Marketing ? Sa position dépend de l’enjeu placé sur la transformation digitale. Parfois sa disparition est même déjà programmée. Dès sa mission accomplie. Et si nous faisions un focus sur la PME…

Car quand le Dirigeant de PME regarde les missions attribuées au CDO, rapportée aux enjeux et à la taille de son activité, il se dit: « Mais chez moi, c’est la même chose: mes clients ont déjà changé leur façon d’entrer en relation, de mener leurs parcours d’achat. Mes équipes travaillent avec une gamme d’outils numériques, et ce sont leurs comportement qui font le changement « .

Le Dirigeant de PME est un activateurs des équipes pas un chef de projet digital

Finalement, je me sens un peu CDO en plus de CEO. Une seule lettre qui change après tout ! ». Un trait d’humour, avant que notre Dirigeant n’ajoute avec discernement:

  • Notre site web a pris 5 ans et 2 refontes pour être visible et commencer à convertir.
  • Mes commerciaux peinent encore avec le CRM. Des fichiers Excel sont encore actifs.
  • Des concurrents ont déjà renforcé leurs pratiques digitales. La course est engagée !

Le Dirigeant n’est pas Chef de Projet de la transformation digitale. Il est en le 1er sponsor ! Il a la charge de la vision du marché, par son expertise métier, et l’écosystème qu’il valorise chaque jour autour de sa PME. Il injecte de l’intelligence aux interfaces, entre fonctions, sans jamais perdre de vue l’objectif de création de Valeur. Chez les grands comptes, le Dirigeant est souvent appuyé par un autre membre du COMEX, mais dans la PME il est beaucoup plus seul !

Alors il sent la limite de ses compétences, de son action et surtout la pression du temps. Alors pour gagner en maturité et demain sur les marchés, il veille sur les projets des grands comptes, il questionne ses partenaires. Il veut se faire une idée plus précise des transformations à l’oeuvre. Pour l’instant, il notes les motivations des grands acteurs, et se sent concerné par chacune:

  • Digitaliser l’expérience client, coller au parcours d’achat (90 % d’entre elles)
  • Faire migrer leur modèle économique grâce aux leviers du digital (81%)
  • Décloisonner la chaîne de valeur par la digitalisation des processus (77%)
  • Diffuser le digital en interne, adapter la culture et coller au marché (74%)

Il remarque aussi qu’il existe aussi chez ces mêmes grands comptes, plus de déclarations que d’actes vraiment posés. Le doute s’installe quand il découvre que seul 1/3 de ces organisations a alloué un budget spécifique pour les activités du CDO (voir l’étude Accenture sur la Transformation Digitale du secteur bancassurance)

Ce blog et ses articles se veulent une source à la fois de clarification et aussi d’inspiration.

Notre Lettre des News "Transfo Digitale"

Notre Lettre des News « Transfo Digitale »

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s